Aviso de privacidad.

Identidad y domicilio del responsable

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Datos personales que podemos tratar

Dependiendo de la relación y del servicio solicitado, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

El formulario público de contacto no solicita intencionalmente datos personales sensibles. Te pedimos no incluir información médica, biométrica, ideológica, religiosa, sexual, patrimonial confidencial o cualquier otra información sensible que no sea necesaria para atender tu solicitud.

Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias

Los datos personales serán utilizados para:

• Recibir, validar y atender solicitudes de contacto.
• Identificar al solicitante y comunicarnos con él.
• Analizar necesidades técnicas, comerciales u operativas.
• Preparar propuestas, estimaciones, diagnósticos o rutas de trabajo.
• Brindar soporte relacionado con productos y servicios de Software SE.
• Dar seguimiento a comunicaciones y acuerdos.
• Prevenir fraude, abuso, automatización maliciosa y ataques contra el portal.
• Mantener bitácoras de seguridad y trazabilidad.
• Cumplir obligaciones legales, contractuales y administrativas aplicables.

Finalidades secundarias

Cuando resulte permitido y no te hayas opuesto, los datos podrán utilizarse para:

• Enviar información sobre servicios, productos, novedades o actualizaciones.
• Realizar encuestas de calidad y satisfacción.
• Elaborar estadísticas y análisis comerciales.

Puedes solicitar que tus datos no se utilicen para finalidades secundarias enviando un correo a privacidad@softwarese.com.mx .

Transferencias y encargados

Software SE puede apoyarse en proveedores que actúan como encargados del tratamiento para prestar servicios de infraestructura, alojamiento, correo electrónico, seguridad, validación antiabuso, respaldo, soporte técnico y almacenamiento.

Estos proveedores únicamente deberán tratar los datos conforme a las instrucciones del responsable y para las finalidades necesarias para prestar sus servicios.

También podrán realizarse transferencias sin consentimiento cuando estén permitidas o requeridas por la legislación aplicable, por autoridad competente, por una relación jurídica o para proteger derechos.

Derechos ARCO

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición respecto de tus datos personales.

Procedimiento para ejercer derechos ARCO

Las solicitudes para ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición serán atendidas por el responsable interno de privacidad:

Requisitos de la solicitud

La solicitud deberá contener, como mínimo:

• Nombre completo del titular.
• Medio para comunicar la respuesta.
• Descripción clara del derecho que desea ejercer.
• Datos que permitan localizar la información.
• Documentos que acrediten la identidad del titular o la representación legal, cuando resulten necesarios.
• En solicitudes de rectificación, los datos que deben corregirse y la documentación que sustente el cambio.
• Cualquier información adicional que facilite la localización y atención de la solicitud.

Software SE comunicará la determinación adoptada mediante el correo electrónico o medio señalado por el titular, dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Revocación del consentimiento y limitación

Puedes solicitar la revocación del consentimiento otorgado o limitar el uso y divulgación de tus datos personales, siempre que sea legal y técnicamente procedente.

La revocación no tendrá efectos retroactivos y puede no ser procedente cuando el tratamiento sea necesario para cumplir obligaciones contractuales, legales, regulatorias o de conservación.

Cookies y tecnologías de seguimiento

El portal puede utilizar cookies estrictamente necesarias, almacenamiento local, identificadores de sesión y tecnologías equivalentes para:

• Mantener el funcionamiento técnico del portal.
• Proteger formularios y sesiones.
• Detectar abuso o tráfico automatizado.
• Conservar preferencias esenciales.
• Generar métricas técnicas y operativas.

Algunas funciones de seguridad pueden involucrar servicios de terceros, como mecanismos de detección de tráfico automatizado.

Medidas de seguridad

Software SE aplica medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, destrucción, alteración, acceso, uso o divulgación no autorizada.

Entre estas medidas pueden incluirse:

• Conexiones cifradas mediante HTTPS.
• Validación de formularios.
• Protección contra tráfico automatizado.
• Controles de acceso.
• Bitácoras de eventos y solicitudes.
• Respaldos y mecanismos de recuperación.
• Actualización de componentes tecnológicos.

Conservación de la información

Las solicitudes de contacto y la información relacionada con su seguimiento se conservarán, de manera ordinaria, durante un periodo máximo de un año contado a partir de su recepción.

El plazo podrá ampliarse cuando la información sea necesaria para mantener una relación comercial o contractual, atender obligaciones legales, fiscales o administrativas, resolver controversias, ejercer o defender derechos, o determinar posibles responsabilidades.

Una vez concluido el periodo aplicable, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados conforme a los procedimientos internos y a la legislación vigente.

Cambios al aviso de privacidad

Este aviso puede actualizarse para reflejar cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos o relacionados con los servicios.

Las modificaciones estarán disponibles en:

softwarese.com.mx/legal/privacidad

La fecha de actualización se indicará en la parte superior de esta página.

Contacto en materia de privacidad

Para dudas, solicitudes, aclaraciones o comentarios relacionados con el tratamiento de datos personales, puedes utilizar los siguientes medios: